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Subscrições e cobranças recorrentes em Primepdf
Última atualização: por Equipa de Apoio Primepdf
Encontrou no seu extrato uma cobrança da Primepdf que não reconhece? Este artigo explica como a sua subscrição foi autorizada no momento do registo, como o período de avaliação passa a plano pago e o que fazer a seguir.
Esta política de assinatura faz parte de nossos Termos e condições, que aceitou ao registar-se nos serviços do primepdf. Durante o processo de registo, apresentámos-lhe claramente o preço do período de teste ($1) e a tarifa da subscrição selecionada, aplicável após o período de teste, sendo necessária a sua confirmação explícita antes de prosseguir.
De acordo com a Secção 4.1 dos nossos Termos e condições, todas as subscrições começam com um período de teste de 7 dias por $1, que é automaticamente convertido na tarifa da subscrição selecionada após o término do período de teste. Após o registo, enviámos-lhe um e-mail de boas-vindas que incluía:
- Seus termos e condições de assinatura
- Informações sobre cobranças futuras
- Duração do período de teste
- Taxa de assinatura pós-teste
- Instruções de cancelamento
De acordo com a Secção 4.4 dos nossos Termos e condições:
- Todas as assinaturas renovam automaticamente até serem canceladas
- Você deve cancelar antes da renovação para evitar cobranças
- Você pode cancelar a qualquer momento através do nosso portal de autoatendimento
Ao registar-se no primepdf, concordou com os nossos Termos e condições (Secção 3), que inclui a autorização de pagamentos automáticos e renovações de subscrição. Conforme indicado na Secção 4.3, o processamento de pagamentos cumpre a norma PCI-DSS e a faturação ocorre automaticamente nas datas de renovação da subscrição.
Para maior clareza sobre os preços, a Secção 4.2 descreve os planos de subscrição disponíveis e a Secção 4.1 detalha a transição do período de avaliação para o preço regular:
- Dia 1-7: $1 no total (período de teste)
- Dia 8 em diante: Sua taxa de assinatura selecionada se aplica
Você tem a opção de cancelar antes que a taxa padrão comece.
A cobrança parece incorreta?
Comece por comparar a data da cobrança com o fim do período de teste ou com a data de renovação e, em seguida, verifique os e-mails de boas-vindas e de faturação na sua caixa de entrada. Pretende terminar a subscrição? Cancele de imediato através do portal. Considera que a cobrança é um erro ou que já tinha cancelado a subscrição? Envie um e-mail para o apoio ao cliente com o e-mail da conta e os detalhes da transação.