As falhas de carregamento e de conversão devem-se normalmente a algumas causas comuns. Siga estes passos por ordem. A maioria dos problemas resolve-se nas três primeiras verificações.

Verificar o tamanho do ficheiro

As ferramentas de PDF e de imagem do Primepdf aceitam carregamentos até 100 MB. Consulte Tipos de ficheiro e limites de tamanho de carregamento. para mais detalhes. Se o ficheiro exceder o limite, experimente Comprimir PDF ou divida-o com Dividir PDF.

Verificar o formato do ficheiro

Confirme que a ferramenta corresponde ao ficheiro: os conversores de PDF precisam de um PDF, as ferramentas HEIC precisam de fotografias HEIC, e assim por diante. Se o ficheiro veio de outra aplicação, experimente exportá-lo ou guardá-lo novamente. Uma cópia nova resolve muitas vezes problemas de ficheiros danificados ou truncados numa gravação anterior.

Ficheiros protegidos por palavra-passe

Os PDF protegidos por palavra-passe podem impedir o processamento. Se souber a palavra-passe, abra o ficheiro localmente e guarde uma cópia sem restrições antes de o carregar. O Primepdf não pode remover palavras-passe de ficheiros a que não tenha autorização de acesso.

Texto vazio ou ilegível numa digitalização?

Quando as páginas são guardadas como imagens, os conversores devolvem texto vazio ou ilegível. Passe o ficheiro pela ferramenta Digitalizar para texto.

Testar a configuração do navegador

• Experimente o Primepdf numa janela privada ou de navegação anónima.
• Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade restritivas.
• Verifique se a ligação à Internet está estável.
• Mude de navegador ou de dispositivo. O Primepdf funciona em computador, tablet e telemóvel.

O problema persiste?

Se nada disto resultou, contacte o suporte. indicando o tipo de ficheiro, o tamanho aproximado, a ferramenta utilizada e o que correu mal. O suporte está disponível 24/7.