Centre d'aide Primepdf
Comprendre les abonnements et les prélèvements récurrents sur Primepdf
Dernière mise à jour : par L'équipe de soutien Primepdf
Vous voyez sur votre relevé des frais Primepdf que vous ne reconnaissez pas? Cet article explique comment votre abonnement a été autorisé au moment de l'inscription, comment l'essai devient un forfait payant et quoi faire ensuite.
Cette politique d'abonnement fait partie de nos Conditions générales d'utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription aux services de primepdf. Pendant le processus d'inscription, nous vous avons clairement présenté le prix de l'essai (1 $) et le tarif d'abonnement sélectionné qui s'appliquerait après la période d'essai, en exigeant votre confirmation explicite avant de continuer.
Conformément à la section 4.1 de nos Conditions générales d'utilisation, tous les abonnements commencent par une période d'essai de 7 jours à 1 $, qui se convertit automatiquement au tarif d'abonnement sélectionné après la fin de la période d'essai. Lors de votre inscription, nous vous avons envoyé un courriel de bienvenue qui comprenait :
- Vos termes et conditions d'abonnement
- Informations sur les frais à venir
- Durée de la période d'essai
- Taux d'abonnement post-essai
- Instructions d'annulation
Conformément à la section 4.4 de nos Conditions générales d'utilisation:
- Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation
- Vous devez annuler avant le renouvellement pour éviter les frais
- Vous pouvez annuler à tout moment via notre portail libre-service
Lorsque vous vous êtes inscrit(e) à primepdf, vous avez accepté nos Conditions générales d'utilisation (section 3), qui comprend l'autorisation des paiements automatiques et des renouvellements d'abonnement. Tel qu'indiqué à la section 4.3, nous utilisons un traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS, et la facturation s'effectue automatiquement aux dates de renouvellement de l'abonnement.
Pour plus de clarté sur la tarification, la section 4.2 présente nos formules d'abonnement standard, et la section 4.1 décrit la transition de la période d'essai vers la tarification régulière :
- Jours 1 à 7 : 1 $ au total (période d'essai)
- Jour 8 et suivants : Votre taux d'abonnement sélectionné s'applique
Vous avez l'option d'annuler avant que le taux standard ne commence.
Des frais qui semblent erronés?
D'abord, comparez la date des frais avec la date de fin de votre essai ou celle de votre renouvellement, puis vérifiez les courriels de bienvenue et de facturation dans votre boîte de réception. Vous voulez mettre fin à l'abonnement? Annulez-le sans tarder à partir du portail. Vous croyez que ces frais ont été facturés par erreur ou que vous aviez déjà annulé votre abonnement? Écrivez à notre équipe de soutien en précisant le courriel de votre compte et les détails de la transaction.