Besoin d'aide avec votre compte Primepdf, la facturation ou une question sur le produit? Cette page explique comment nous joindre et quoi inclure pour que nous puissions régler la situation dès la première réponse. Chaque jour, nous traitons des problèmes d'ouverture de session, des questions d'abonnement et de facturation, des problèmes de documents et des commentaires généraux sur le produit. Si vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut dans le Centre d'aide, c'est avec plaisir que nous examinerons votre cas.

Nous vous encourageons à explorer nos Articles d'aide. Vous y découvrirez des réponses à la plupart de vos questions, et nous les mettons constamment à jour pour garder l'information aussi actuelle que possible. De cette façon, vous pouvez obtenir l'assistance dont vous avez besoin encore plus rapidement.

Ce que votre message doit contenir

Un message complet obtient une réponse plus rapide, car notre équipe peut agir immédiatement, sans échanges supplémentaires. Veuillez inclure :

• Le courriel de votre compte Primepdf
• Une description brève et précise du problème
• Les dates, les montants ou les identifiants de transaction pour les questions de facturation
• Une capture d'écran ou le texte exact du message d'erreur, en cas d'échec

Délais de réponse

Notre support client est également disponible 24h/24 et 7j/7, et vous pouvez vous attendre à une réponse dans quelques heures. Veuillez noter que cela pourrait prendre un peu plus de temps les week-ends et les jours fériés.

Comment nous joindre

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à help@primepdf.com.

ou nous envoyer un courrier à :

Questions de facturation et de remboursement

Pour tout litige de facturation, demande de remboursement ou question relative à un débit, consultez notre centre d'aide à la facturation.

Articles d'aide connexes

Des réponses rapides aux questions que nous recevons le plus souvent, pour éviter l'attente et poursuivre sans tarder :

• Annuler votre abonnement
• Le fonctionnement des renouvellements
• Facturation et relevés
• Supprimer votre compte et vos données