Les échecs de téléversement et de conversion s'expliquent presque toujours par quelques causes courantes. Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des problèmes se règlent dès les trois premières vérifications.

Vérifier la taille du fichier

Les outils PDF et image de Primepdf acceptent les téléversements jusqu'à 100 Mo. Consultez Types de fichiers et limites de taille pour le téléversement. pour en savoir plus. Si votre fichier dépasse la limite, essayez l'outil Compresser un PDF ou séparez-le avec l'outil Diviser un PDF.

Vérifier le format du fichier

Assurez-vous que l'outil correspond à votre fichier : les convertisseurs PDF exigent un PDF, les outils HEIC exigent des photos HEIC, et ainsi de suite. Si le fichier provient d'une autre application, exportez-le ou enregistrez-le de nouveau. Une nouvelle copie corrige souvent les problèmes de corruption ou de troncature causés par un enregistrement antérieur.

Fichiers protégés par mot de passe

Les PDF protégés par mot de passe peuvent bloquer le traitement. Si vous connaissez le mot de passe, ouvrez le fichier sur votre appareil et enregistrez-en une copie sans restriction avant de la téléverser. Primepdf ne peut pas retirer le mot de passe d'un fichier auquel vous n'avez pas l'autorisation d'accéder.

Texte vide ou illisible après une numérisation ?

Quand les pages sont enregistrées comme des images, les convertisseurs renvoient un texte vide ou illisible. Traitez le fichier avec l'outil Numériser en texte.

Vérifier la configuration de votre navigateur

• Essayez Primepdf dans une fenêtre de navigation privée.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité strictes.
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
• Changez de navigateur ou d'appareil. Primepdf fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone.

Le problème persiste ?

Si rien de ce qui précède n'a fonctionné, communiquez avec le soutien technique. en précisant le type de fichier, sa taille approximative, l'outil utilisé et ce qui s'est produit. Le soutien technique est offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7.