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Información sobre suscripciones y cargos recurrentes en Primepdf
Última actualización: por Equipo de soporte de Primepdf
¿Ve en su extracto un cargo de Primepdf que no reconoce? En este artículo le explicamos cómo se autorizó su suscripción al registrarse, cómo la prueba pasa a ser un plan de pago y qué puede hacer a continuación.
Esta política de suscripción es parte de nuestros Términos y condiciones, que aceptaste al registrarte en los servicios de primepdf. Durante el proceso de registro, te presentamos claramente tanto el precio de prueba (1 $) como la tarifa de suscripción seleccionada que se aplicaría tras el periodo de prueba, requiriendo tu confirmación explícita antes de continuar.
Según la Sección 4.1 de nuestros Términos y condiciones, todas las suscripciones comienzan con un periodo de prueba de 7 días por 1 $, que se convierte automáticamente en la tarifa de suscripción seleccionada una vez finalizado el periodo de prueba. Al registrarte, te enviamos un correo de bienvenida que incluía:
- Tus términos y condiciones de suscripción
- Información sobre próximos cargos
- Duración del período de prueba
- Tarifa de suscripción post-prueba
- Instrucciones de cancelación
Según la Sección 4.4 de nuestros Términos y condiciones:
- Todas las suscripciones se auto-renuevan hasta ser canceladas
- Debes cancelar antes de la renovación para evitar cargos
- Puedes cancelar en cualquier momento a través de nuestro portal de autoservicio
Al registrarte en primepdf, aceptaste nuestros Términos y condiciones (Sección 3), que incluye la autorización para pagos automáticos y renovaciones de suscripción. Tal como se indica en la Sección 4.3, utilizamos procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS y la facturación se realiza de forma automática en las fechas de renovación de la suscripción.
Para mayor claridad sobre los precios, la Sección 4.2 describe nuestros planes de suscripción estándar y la Sección 4.1 detalla cómo se realiza la transición del período de prueba al precio regular:
- Días 1-7: 1 $ en total (periodo de prueba)
- Día 8 en adelante: Se aplica tu tarifa de suscripción seleccionada
Tienes la opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar.
¿El cargo no le cuadra?
Primero, compare la fecha del cargo con la fecha de finalización de su prueba o de renovación y, después, revise los correos de bienvenida y de facturación en su bandeja de entrada. ¿Quiere cancelar la suscripción? Hágalo desde el portal de inmediato. ¿Cree que el cargo es un error o que ya había cancelado su suscripción? Escriba al equipo de soporte e indique el correo electrónico de su cuenta y los datos de la transacción.