¿Necesita ayuda con su cuenta de Primepdf, con la facturación o con alguna duda sobre el producto? En esta página le explicamos cómo contactarnos y qué datos incluir para que podamos resolverlo en la primera respuesta. Cada día atendemos problemas de acceso, dudas sobre suscripciones y facturación, incidencias con documentos y comentarios generales sobre el producto. Si no encuentra lo que busca en el Centro de ayuda, estaremos encantados de revisarlo personalmente.

Te animamos a explorar nuestros Artículos de Ayuda. Descubrirás respuestas a la mayoría de tus preguntas allí, y los actualizamos constantemente para mantener la información lo más actual posible. De esta manera, puedes obtener la asistencia que necesitas aún más rápido.

Qué debe incluir su mensaje

Un mensaje completo recibe una respuesta más rápida, porque nuestro equipo puede actuar de inmediato sin tener que pedirle más datos. Incluya:

• El correo electrónico de su cuenta de Primepdf
• Una descripción breve y concreta del problema
• Fechas, importes o identificadores de transacción si su consulta es de facturación
• Una captura de pantalla o el texto exacto del error, si algo ha fallado

Tiempos de respuesta

Nuestro soporte al cliente también está disponible 24/7, y puedes esperar una respuesta en unas pocas horas. Ten en cuenta que podría tomar un poco más de tiempo los fines de semana y días festivos bancarios.

Cómo contactarnos

También puedes contactarnos vía email en help@primepdf.com.

o enviarnos correo a:

Dudas sobre facturación y reembolsos

Para disputas de facturación, solicitudes de reembolso o preguntas relacionadas con cobros, visite nuestro centro de ayuda de facturación.

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Respuestas rápidas a las preguntas más habituales que recibimos, para que no tenga que esperar una respuesta y pueda continuar de inmediato:

• Cancelar su suscripción
• Cómo funcionan las renovaciones
• Facturación y extractos
• Eliminar su cuenta y sus datos