Los fallos de subida y conversión suelen deberse a unas pocas causas habituales. Siga estos pasos en orden: la mayoría de los casos se resuelven en las tres primeras comprobaciones.

Compruebe el tamaño del archivo

Las herramientas de PDF e imagen de Primepdf admiten subidas de hasta 100 MB. Consulte Tipos de archivo y límites de tamaño de subida. para más detalles. Si su archivo supera el límite, pruebe con Comprimir PDF o divídalo con Dividir PDF.

Verifique el formato del archivo

Compruebe que la herramienta corresponde a su archivo: los conversores de PDF necesitan un PDF, las herramientas HEIC necesitan fotos HEIC, y así con el resto. Si el archivo procede de otra aplicación, pruebe a exportarlo o a guardarlo de nuevo. Una copia nueva suele resolver los daños o los cortes producidos al guardar.

Archivos protegidos con contraseña

Los PDF protegidos con contraseña pueden impedir el procesamiento. Si conoce la contraseña, abra el archivo en su equipo y guarde una copia sin restricciones antes de subirla. Primepdf no puede quitar contraseñas de archivos a los que no tenga autorización de acceso.

¿El escaneo devuelve texto vacío o ilegible?

Cuando las páginas se guardan como imágenes, los conversores devuelven texto vacío o ilegible. Pase el archivo por Escaneo a texto.

Compruebe la configuración del navegador

• Pruebe Primepdf en una ventana privada o de incógnito.
• Desactive temporalmente los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad estrictas.
• Compruebe que su conexión a internet es estable.
• Cambie de navegador o de dispositivo. Primepdf funciona en ordenador, tablet y móvil.

¿Sigue sin funcionar?

Si nada de lo anterior ha funcionado, contacte con el soporte. e indique el tipo de archivo, su tamaño aproximado, la herramienta que ha usado y qué ha ocurrido. El soporte está disponible 24/7.