Les échecs d'importation et de conversion s'expliquent généralement par quelques causes courantes. Suivez ces étapes dans l'ordre : la plupart des problèmes se règlent dès les trois premières vérifications.

Vérifier la taille du fichier

Les outils PDF et image de Primepdf acceptent les fichiers jusqu'à 100 Mo. Consultez Types de fichiers et limites de taille d'importation. pour en savoir plus. Si votre fichier dépasse cette limite, essayez Compresser PDF ou divisez-le avec Diviser PDF.

Vérifier le format du fichier

Vérifiez que l'outil correspond à votre fichier : les convertisseurs PDF ont besoin d'un PDF, les outils HEIC, de photos HEIC, et ainsi de suite. Si le fichier provient d'une autre application, essayez de l'exporter ou de l'enregistrer à nouveau. Une nouvelle copie règle souvent une corruption ou une troncature due à un enregistrement précédent.

Fichiers protégés par mot de passe

Les PDF protégés par mot de passe peuvent bloquer le traitement. Si vous connaissez le mot de passe, ouvrez le fichier sur votre appareil et enregistrez-en une copie sans restriction avant de l'importer. Primepdf ne peut pas retirer le mot de passe de fichiers dont l'accès ne vous est pas autorisé.

Texte vide ou illisible après une numérisation ?

Lorsque les pages sont enregistrées sous forme d'images, les convertisseurs renvoient un texte vide ou illisible. Faites passer le fichier par Numériser en texte.

Tester la configuration de votre navigateur

• Essayez Primepdf dans une fenêtre de navigation privée.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité strictes.
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
• Changez de navigateur ou d'appareil. Primepdf fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone.

Le problème persiste ?

Si rien de ce qui précède n'a fonctionné, contactez l'assistance. en indiquant le type de fichier, sa taille approximative, l'outil utilisé et le problème rencontré. L'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.